Processus SAV – PHONE EXPERT (Intervention à domicile)

 

1. Prise de contact

2. Diagnostic initial et enregistrement de la demande SAV

  • À réception de votre demande, un diagnostic préliminaire est réalisé par email, téléphone ou formulaire.

  • Un accusé de réception est envoyé sous 24h pour confirmer la prise en compte de votre dossier.

3. Organisation de l'intervention à domicile

  • Une date d’intervention est fixée en fonction de vos disponibilités.

  • Le technicien se rend directement à votre domicile pour effectuer le diagnostic et, si possible, la réparation immédiate.

  • Délai moyen de traitement : intervention sous 3 à 5 jours ouvrés après validation de la prise en charge.

4. Suivi et communication
Vous serez informé régulièrement par email ou SMS concernant :

  • La confirmation et le rappel du rendez-vous

  • L’arrivée du technicien

  • L’état d’avancement de votre demande SAV

5. Finalisation et satisfaction

  • Après l'intervention, un test complet de votre appareil est effectué sur place.

  • En cas d'impossibilité de réparation immédiate, une solution adaptée vous sera proposée.

  • Votre dossier SAV reste suivi jusqu’à complète résolution.

6. Garantie et support

  • Garantie de 6 mois sur les pièces remplacées et la main-d’œuvre.

  • Support client disponible pour toute question ou suivi après intervention.

Horaires du SAV
Lundi à Samedi : 10h00 – 19h00
Dimanche : Fermé